Povezava spletne strani s poslovnimi procesi in prodajo

V številnih podjetjih je spletna stran še vedno ločena od vsakodnevnega poslovanja. Ko stranka odda povpraševanje ali naročilo, sporočilo prispe v splošni e-poštni predal, od koder ga mora nekdo ročno prepisati v tabelo, program za vodenje strank (CRM) ali računovodski sistem. Takšen pristop jemlje čas, povečuje možnost napak in upočasnjuje odzivni čas prodaje.

Od nepovezanega obrazca do urejenega prodajnega toka

Ko spletno mesto zasnujemo na sodobni spletni arhitekturi, ga lahko neposredno povežemo z orodji, ki jih vaša ekipa že uporablja pri vsakodnevnem delu:

• Strukturiran zajem povpraševanj: Namesto splošnega sporočila obrazec ali digitalni svetovalec za stranke zbere vse ključne podatke o željeni storitvi, obsegu in roku ter jih zapiše neposredno v vaš sistem za vodenje prodaje.
• Hitrejša priprava ponudb: Prodajalec ob prejemu povpraševanja že vidi izbrane postavke, predhodna vprašanja stranke in pripravljeno osnovo za ponudbo, zato lahko odgovori bistveno hitreje.
• Pregled nad prodajno uspešnostjo: Vodstvo ima v vsakem trenutku jasen vpogled v to, koliko povpraševanj je prišlo prek spletne strani in katera so se zaključila z realizacijo.

Dvosmerna povezava pri spletni prodaji in rezervacijah

Pri podjetjih, ki uporabljajo spletne trgovine po meri, B2B naročniške portale ali rezervacijske koledarje, je povezava z zalednimi procesi še toliko pomembnejša:

1. Usklajenost zalog in cenikov: Spremembe cen, partnerskih popustov ali zalog v vašem zalednem programu se samodejno odrazijo na spletni strani brez dvojnega vnašanja.
2. Samodejna obdelava naročil: Zaključeno naročilo ali rezervacija termina ustvari ustrezen zapis za skladišče, izvedbo ali izdajo računa.
3. Sklenjena zanka za oglaševanje: Ko je prodajni proces povezan s spletno stranjo, je mogoče pri svetovanju pri oglaševanju in prodaji meriti dejansko zaključene posle, ne le števila klikov na oglas.