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Geschäftsprozesse

Verknüpfung der Website mit Geschäftsprozessen und Vertrieb

Zusammenfassung

Eine Website entfaltet ihren größten Nutzen dann, wenn sie keine isolierte Insel bleibt, sondern Vertriebsprozesse, Angebotserstellung und Auftragsabwicklung direkt unterstützt.

In vielen Unternehmen ist die Website noch immer vom täglichen Geschäftsbetrieb abgekoppelt. Sobald ein Interessent eine Anfrage oder Bestellung absendet, landet eine E-Mail im allgemeinen Postfach, von wo aus Mitarbeiter die Daten manuell in Tabellen, das CRM-System oder die Buchhaltung übertragen müssen. Das kostet wertvolle Zeit, führt zu Übertragungsfehlern und verzögert die Reaktionszeit im Vertrieb.

Vom isolierten Kontaktformular zum durchgängigen Vertriebsprozess

Wenn ein Webauftritt auf einer modernen Webarchitektur aufbaut, lässt er sich direkt mit den Programmen verbinden, die Ihr Team bereits täglich nutzt:

  • Strukturierte Anfrageerfassung: Statt einer unstrukturierten E-Mail erfasst ein intelligentes Formular oder ein digitaler Kundenberater alle relevanten Eckdaten zu gewünschter Leistung, Umfang und Zeitrahmen und übergibt diese direkt an Ihr Vertriebssystem.
  • Schnellere Angebotserstellung: Ihr Vertriebsteam sieht bei Eingang der Anfrage sofort die gewählten Parameter und bisherigen Fragen des Kunden und kann ohne Rückfragen ein passendes Angebot vorlegen.
  • Transparenz über den Vertriebserfolg: Die Geschäftsführung hat jederzeit im Blick, wie viele Anfragen über die Website eingehen und welche davon zu erfolgreichen Abschlüssen führen.

Wechselseitige Anbindung bei Online-Vertrieb und Buchungen

Für Unternehmen mit individuellen Online-Shops, B2B-Bestellportalen oder Terminbuchungssystemen ist die Integration mit den internen Systemen besonders wertvoll:

  1. Abgleich von Beständen und Preislisten: Änderungen an Preisen, Händlerkonditionen oder Lagerbeständen in Ihrem internen System werden automatisch auf der Website aktualisiert – ohne doppelte Datenpflege.
  2. Automatisierte Auftragsübergabe: Eine abgeschlossene Bestellung oder Reservierung erzeugt unmittelbar den passenden Vorgang für Versand, Disposition oder Rechnungsstellung.
  3. Klare Erfolgsmessung für Werbung: Ist der Verkaufsprozess mit der Website verknüpft, lässt sich im Rahmen der Beratung für digitale Werbung messen, welche Kampagnen tatsächlich zu Aufträgen führen – statt nur Klicks zu zählen.